Ovi uslovi uređuju kupovinu vina putem internet prodavnice na sajtu www.vinarijadzervin.rs. Naručivanjem proizvoda kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim uslovima i da ih prihvata.
Karađorđeva 128, 19350 Knjaževac
PIB 108042832 · MB 20921145
+381 19 73 11 20
office@dzervin.rs
Vino je alkoholno piće. Proizvode mogu naručiti isključivo punoletne osobe (18 i više godina) sa adresom za isporuku na teritoriji Republike Srbije. Porudžbinom kupac potvrđuje da je punoletan. Kurir može zatražiti dokument na uvid prilikom isporuke i odbiti predaju pošiljke maloletnom licu. Prodavac zadržava pravo da ne isporuči porudžbinu za koju osnovano sumnja da je naručilac maloletan.
Sve cene su iskazane u dinarima (RSD), sa uračunatim PDV-om. Cena dostave nije uračunata u cenu proizvoda i naplaćuje se posebno (odeljak 5). Prodavac zadržava pravo promene cena, a za kupca važi cena koja je bila istaknuta u trenutku slanja porudžbine. U slučaju očigledne greške u ceni ili opisu proizvoda, prodavac će kupca obavestiti pre isporuke i ponuditi potvrdu porudžbine po ispravnoj ceni ili otkazivanje bez troškova.
Porudžbina se kreira dodavanjem proizvoda u korpu, unosom podataka za isporuku i potvrdom narudžbine. Nakon slanja porudžbine kupac na unetu email adresu dobija potvrdu prijema sa spiskom naručenih vina i iznosom. Ta potvrda znači da je porudžbina primljena, a ne da je prihvaćena; ugovor se smatra zaključenim kada prodavac potvrdi da je porudžbina spremna za slanje (mejlom ili telefonom).
Ako neki od naručenih proizvoda nije dostupan, prodavac će kupca kontaktirati i ponuditi zamenu, delimičnu isporuku ili otkazivanje porudžbine. Prodavac može odbiti porudžbinu ako su podaci nepotpuni ili netačni, ako kupca nije moguće kontaktirati, ili u slučaju zloupotrebe.
Plaćanje se vrši pouzećem, gotovinom kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje platnom karticom trenutno nije dostupno; kada bude omogućeno, uslovi će biti objavljeni na ovoj stranici. Račun se dostavlja uz pošiljku.
Dostava se obavlja isključivo na teritoriji Republike Srbije, putem kurirske službe (trenutno Post Express). Porudžbina se predaje kuriru u roku od 2 radna dana od potvrde, a isporuka se obavlja radnim danima po pravilima kurirske službe. Pošiljke se ne šalju vikendom i praznicima.
Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proveri pošiljku. Ako je pakovanje vidno oštećeno, kupac ima pravo da odbije prijem i o tome odmah obavesti prodavca.
Kupac koji vino kupuje kao potrošač ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada je pošiljka primljena. Odustanak se vrši popunjavanjem obrasca za odustanak (koji prodavac dostavlja uz pošiljku i na zahtev mejlom) ili nedvosmislenom izjavom poslatom na office@dzervin.rs.
Vino se vraća neotvoreno, u originalnom pakovanju i neoštećeno, u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku, na adresu prodavca. Troškove vraćanja snosi kupac. Prodavac vraća uplaćeni iznos (uključujući trošak prvobitne dostave) u roku od 14 dana od prijema vraćene robe, na račun koji kupac navede u obrascu.
Pravo na odustanak ne važi za vino koje je otvoreno ili čiji je zatvarač oštećen, jer se takav proizvod iz zdravstvenih i higijenskih razloga ne može vratiti u promet.
Reklamaciju na kvalitet proizvoda (npr. oštećena boca, vino sa greškom, pogrešan proizvod) kupac može izjaviti u roku od 2 godine od preuzimanja, i to:
Uz reklamaciju se prilaže račun ili drugi dokaz o kupovini. Prodavac vodi evidenciju reklamacija i kupcu izdaje potvrdu o prijemu. Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema, sa predlogom rešenja (zamena, umanjenje cene ili povraćaj novca), a rešavamo je u roku od 15 dana od odgovora, ako se kupac saglasi sa predloženim rešenjem. Reklamacije prima i rešava ovlašćeno lice prodavca.
Kupac koji nije zadovoljan odgovorom može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom upisanim u registar Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine.
Pozivamo kupce da vino konzumiraju umereno i odgovorno. Alkohol nije namenjen trudnicama, osobama mlađim od 18 godina i vozačima.
Na ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Prodavac može izmeniti uslove, a na već zaključene porudžbine primenjuju se uslovi važeći u trenutku naručivanja. Podatke o ličnosti kupaca obrađujemo u skladu sa Politikom privatnosti. Uslovi važe od 6. oktobra 2026.
